RMK Sistem Informasi Manajemen Bab 9

Mencapai Keunggulan Operasi dan Kedekatan dengan Pelanggan

A.Pengertian Sistem Perusahaan

Sistem perusahaan dikenal juga sebagai perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) sistem, yang didasarkan pada suite modul perangkat lunak yang terintegrasi dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar proses bisnis utama di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data yang tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi ini dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya.

 Software Perusahaan

Perangkat lunak perusahaan  dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan yang mencerminkan praktik terbaik. Tabel 9-1 menggambarkan beberapa proses bisnis utama yang didukung oleh perangkat lunak perusahaan.

Tabel 9-1 Proses Bisnis dengan Dukungan Sistem Perusahaan.

Ø  Proses keuangan dan akuntansi, termasuk buku besar, hutang, piutang, aktiva tetap, manajemen kas dan peramalan, akuntansi produk-biaya, akuntansi biaya-pusat, akuntansi aset, akuntansi pajak, manajemen kredit, dan pelaporan keuangan.

Ø  Proses sumber daya manusia, termasuk administrasi kepegawaian, akuntansi waktu, penggajian, perencanaan personil dan pembangunan, manfaat akuntansi, pelacakan pemohon, manajemen waktu, kompensasi, perencanaan tenaga kerja, manajemen kinerja, dan pelaporan biaya perjalanan.

Ø  Manufaktur dan proses produksi, termasuk pengadaan, manajemen persediaan, pembelian, pengiriman, perencanaan produksi, penjadwalan produksi, bahan perencanaan kebutuhan, kontrol kualitas, distribusi, pelaksanaan transportasi, dan tanaman dan pemeliharaan peralatan.

Ø  Penjualan dan proses pemasaran, termasuk pemrosesan order, kutipan, kontrak, konfigurasi produk, harga, penagihan, pemeriksaan kredit, insentif dan manajemen komisi, dan perencanaan penjualan

v Nilai Bisnis Sistem Perusahaan

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan dengan menyediakan informasi perusahaan-lebar untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang berbeda telah digunakan sistem perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.

Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk informasi atau produk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman, manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa yang pelanggan telah memerintahkan, pengadaan jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk memenuhi pesanan yang sebenarnya persis, pementasan produksi, dan meminimalkan waktu yang komponen atau selesai produk dalam persediaan.

Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan pengambilan keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan memiliki akses ke up-to-menit data penjualan, persediaan, dan produksi dan menggunakan informasi ini untuk menciptakan penjualan yang lebih akurat dan prakiraan produksi. Perangkat lunak perusahaan termasuk alat-alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki definisi standar umum dan format yang diterima oleh seluruh organisasi. Angka kinerja berarti hal yang sama di seluruh perusahaan. Sistem perusahaan memungkinkan manajemen senior untuk dengan mudah mengetahui setiap saat berapa unit organisasi tertentu melakukan, menentukan produk yang sebagian besar atau paling tidak menguntungkan, dan menghitung biaya bagi perusahaan secara keseluruhan.

B.  Sistem Manajemen Rantai Persediaan

v Rantai pasokan atau persediaan

Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk antara dan selesai, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini link pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk menyediakan barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah

Barang mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi dikirim ke pusat-pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item kembali mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual.

v Sistem Informasi Dan Manajemen Supply Chain (Rantai Pasokan/Persediaan)

Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti bagian kekurangan, kapasitas pabrik kurang dimanfaatkan, persediaan barang jadi berlebihan, atau biaya transportasi yang tinggi, disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat. Sebagai contoh, produsen dapat menyimpan terlalu banyak bagian dalam persediaan karena mereka tidak tahu persis kapan mereka akan menerima pengiriman berikutnya dari pemasok mereka. Pemasok dapat memesan terlalu sedikit bahan baku karena mereka tidak memiliki informasi yang tepat pada permintaan. Inefisiensi rantai pasokan ini buang sebanyak 25 persen dari biaya operasional perusahaan.

Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang persis berapa banyak unit pelanggan produk inginkan, ketika mereka ingin mereka, dan ketika mereka bisa diproduksi, akan ada kemungkinan untuk menerapkan strategi yang sangat efisien just-in-time. Komponen akan tiba tepat pada saat mereka dibutuhkan dan barang jadi akan dikirim saat mereka meninggalkan jalur perakitan.

Tabel 9-2 Bagaimana Sistem Informasi Fasilitasi Manajemen Supply Chain. Informasi Dari Sistem Manajemen Supply Chain Membantu Perusahaan

• Memutuskan kapan dan apa untuk memproduksi, menyimpan, dan memindahkan
• Cepat berkomunikasi perintah
• Melacak status pesanan
• Periksa ketersediaan persediaan dan memonitor tingkat persediaan
• Mengurangi persediaan, transportasi, dan biaya pergudangan
• pengiriman track
• Rencana produksi berdasarkan permintaan pelanggan yang sebenarnya
• Cepat berkomunikasi perubahan dalam desain produk

v Software Manajemen Supply Chain

Perangkat lunak rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak baik untuk membantu bisnis rencana rantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan (supply chain). Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk model rantai pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan permintaan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan manufaktur rencana optimal. Sistem seperti membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan berapa banyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu tertentu; membangun tingkat persediaan bahan baku, produk antara, dan barang jadi; menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi modus transportasi yang akan digunakan untuk pengiriman produk.

Sistem eksekusi rantai pasokan mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang untuk memastikan bahwa produk yang dikirim ke lokasi yang tepat dengan cara yang paling efisien. Mereka melacak status fisik barang, manajemen material, gudang dan transportasi operasi, dan informasi keuangan yang melibatkan semua pihak. Haworth Incorporated di Gudang Management System (WMS) adalah contoh. Haworth adalah produsen worldleading dan desainer furnitur kantor, dengan pusat distribusi di empat negara yang berbeda. WMS melacak dan mengontrol aliran barang jadi dari pusat distribusi Haworth untuk pelanggannya. Bertindak atas pengiriman rencana untuk pesanan pelanggan, WMS mengarahkan pergerakan barang berdasarkan kondisi langsung untuk ruang, peralatan, persediaan, dan personil.

v Rantai Supply Global Dan Internet

Sebelum Internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan membuat arus informasi lancar antara sistem rantai suplai internal yang berbeda untuk pembelian, manajemen bahan, manufaktur, dan distribusi. Itu juga sulit untuk berbagi informasi dengan mitra rantai suplai eksternal karena sistem pemasok, distributor, atau penyedia logistik didasarkan pada platform teknologi tidak kompatibel dan standar. Sistem manajemen rantai pasokan perusahaan dan ditingkatkan dengan teknologi internet pasokan beberapa integrasi ini.

Seorang manajer akan menggunakan antarmuka Web untuk memasuki sistem pemasok untuk menentukan apakah permintaan persediaan dan produksi kemampuan pertandingan untuk produk perusahaan. Mitra bisnis akan menggunakan alat manajemen rantai pasokan berbasis Web untuk berkolaborasi secara online pada perkiraan. Perwakilan penjualan akan mengakses pemasok produksi jadwal dan logistik informasi untuk memantau pelanggan status pesanan.

v Demand-Driven Supply Chains: Dari Push to Tarik Manufaktur dan Efisien Customer Response Sebagai tambahan

Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan memfasilitasi respon pelanggan efisien, memungkinkan cara kerja bisnis yang akan lebih didorong oleh permintaan pelanggan. Sistem manajemen rantai pasokan ada model berbasis dorongan (dikenal sebagai build-to-stock) dan model berbasis tarik,(dikenal sebagai model demand driven atau build-to-order).

C.  Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi, konsolidasi data, menganalisis data, dan kemudian mendistribusikan hasil untuk berbagai sistem dan titik sentuh pelanggan di seluruh perusahaan. Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti telepon, e-mail, meja layanan pelanggan, surat konvensional, situs Web, perangkat nirkabel, atau toko ritel.

Software Manajemen Hubungan Pelanggan

Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat niche yang melakukan fungsi yang terbatas, seperti personalisasi Website untuk pelanggan tertentu, untuk aplikasi perusahaan skala besar yang menangkap interaksi segudang dengan pelanggan, menganalisis mereka dengan alat pelaporan yang canggih, dan link ke aplikasi lain perusahaan besar, seperti sebagai manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif berisi modul untuk manajemen hubungan mitra (PRM) dan manajemen hubungan karyawan (ERM).

v Sales Force Automation (SFA)

Modul otomasi tenaga penjualan di sistem CRM membantu staf penjualan meningkatkan produktivitas mereka dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka yang kandidat yang baik untuk penjualan dan jasa.

v Pelayanan pelanggan

Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, help desk, dan staf dukungan pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan.

v Pemasaran

Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengan menyediakan kemampuan untuk menangkap prospek dan data pelanggan, untuk menyediakan informasi produk dan layanan, untuk kualifikasi mengarah untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau e-mail.

v Operasional Dan Analitis Crm

Semua aplikasi yang kami miliki hanya dijelaskan dukungan baik aspek operasional atau analitis manajemen hubungan pelanggan. Operasional CRM meliputi pelanggan-menghadap aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analytical CRM termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis.

Aplikasi analitis CRM didasarkan pada data warehouse yang mengkonsolidasikan data dari sistem CRM operasional dan titik sentuh pelanggan untuk digunakan dengan pemrosesan analitik daring (OLAP), data mining, dan teknik analisis data lainnya. Data pelanggan yang dikumpulkan oleh organisasi mungkin digabungkan dengan data dari sumber lain, seperti daftar pelanggan untuk kampanye direct marketing yang dibeli dari perusahaan lain atau data demografis. Data tersebut dianalisis untuk mengidentifikasi pola-pola membeli, untuk membuat segmen untuk pemasaran bertarget, dan untuk menentukan pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan.

D.  Peluang dan Tantangan Baru

v Tantangan Aplikasi Enterprise

Janji-janji pengurangan dramatis dalam biaya persediaan, ketepatan waktu pengiriman, serta respons pelanggan lebih efisien dan produk yang lebih tinggi dan profitabilitas pelanggan membuat sistem perusahaan dan sistem manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan sangat memikat. Tapi untuk mendapatkan nilai ini, Anda jelas harus memahami bagaimana bisnis Anda harus berubah untuk menggunakan sistem ini secara efektif.

v Generasi Baru Aplikasi Enterprise

Hari ini, vendor aplikasi enterprise yang memberikan nilai lebih dengan menjadi lebih fleksibel, Web-enabled, dan mampu integrasi dengan sistem lain. Sistem mandiri perusahaan, sistem hubungan pelanggan, dan sistem manajemen rantai pasokan menjadi sesuatu dari masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka sebut solusi perusahaan, perusahaan suite, atau suite e-bisnis untuk membuat manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan bekerja sama dengan satu sama lain, dan link ke sistem dari pelanggan dan pemasok. SAP Business Suite, Oracle e-Business Suite, dan Microsoft Dynamics suite (yang ditujukan untuk perusahaan menengah) adalah contoh, dan mereka sekarang memanfaatkan layanan Web dan arsitektur berorientasi layanan (SOA).

v Layanan Platform

Cara lain untuk memperluas aplikasi perusahaan adalah dengan menggunakan mereka untuk menciptakan platform layanan untuk proses bisnis baru atau yang ditingkatkan yang mengintegrasikan informasi dari beberapa bidang fungsional. Platform layanan perusahaan-lebar ini memberikan tingkat yang lebih besar dari integrasi lintas-fungsional dari aplikasi perusahaan tradisional. Sebuah platform layanan terintegrasi beberapa aplikasi dari beberapa fungsi bisnis, unit bisnis, atau mitra bisnis untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, karyawan, manajer, atau mitra bisnis.

DAFTAR PUSTAKA

Murfi, Sultan Ali. “Chapter 9 : Mencapai Keunggulan Operasional dan Kedekatan Pelanggan Aplikasi Perusahaan”, Blog Sultan Ali Murfi. http://sultanalimurfi.blog.upi.edu/2015/10/25/chapter-9-mencapai-keunggulan-operasional-dan-kedekatan-pelanggan-aplikasi-perusahaan/ (25 oktober 2015).

Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. 2012. Management Information System (managing the digital firm) Twelfth Edition, Global Edition. Pearson Education Limited. England

Salsabila, Azila. “Bab 9 Mencapai Kinerja Operasional yang Prima dan Kedekatan dengan Pelanggan Aplikasi Perusahaan”. Blog Azila Salsabila. http://azilasalsabila.blog.upi.edu/2015/10/27/ringkasan-bab-9-mencapai-kinerja-operasional-yang-prima-dan-kedekatan-dengan-pelanggan-aplikasi-perusahaan/ (27 oktober 2015).