RMK Sistem Informasi Manajemen Bab 9

Mencapai Keunggulan Operasi dan Kedekatan dengan Pelanggan

A.Pengertian Sistem Perusahaan

Sistem perusahaan dikenal juga sebagai perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) sistem, yang didasarkan pada suite modul perangkat lunak yang terintegrasi dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar proses bisnis utama di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data yang tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi ini dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya.

 Software Perusahaan

Perangkat lunak perusahaan  dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan yang mencerminkan praktik terbaik. Tabel 9-1 menggambarkan beberapa proses bisnis utama yang didukung oleh perangkat lunak perusahaan.

Tabel 9-1 Proses Bisnis dengan Dukungan Sistem Perusahaan.

Ø  Proses keuangan dan akuntansi, termasuk buku besar, hutang, piutang, aktiva tetap, manajemen kas dan peramalan, akuntansi produk-biaya, akuntansi biaya-pusat, akuntansi aset, akuntansi pajak, manajemen kredit, dan pelaporan keuangan.

Ø  Proses sumber daya manusia, termasuk administrasi kepegawaian, akuntansi waktu, penggajian, perencanaan personil dan pembangunan, manfaat akuntansi, pelacakan pemohon, manajemen waktu, kompensasi, perencanaan tenaga kerja, manajemen kinerja, dan pelaporan biaya perjalanan.

Ø  Manufaktur dan proses produksi, termasuk pengadaan, manajemen persediaan, pembelian, pengiriman, perencanaan produksi, penjadwalan produksi, bahan perencanaan kebutuhan, kontrol kualitas, distribusi, pelaksanaan transportasi, dan tanaman dan pemeliharaan peralatan.

Ø  Penjualan dan proses pemasaran, termasuk pemrosesan order, kutipan, kontrak, konfigurasi produk, harga, penagihan, pemeriksaan kredit, insentif dan manajemen komisi, dan perencanaan penjualan

v Nilai Bisnis Sistem Perusahaan

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan dengan menyediakan informasi perusahaan-lebar untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang berbeda telah digunakan sistem perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.

Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk informasi atau produk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman, manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa yang pelanggan telah memerintahkan, pengadaan jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk memenuhi pesanan yang sebenarnya persis, pementasan produksi, dan meminimalkan waktu yang komponen atau selesai produk dalam persediaan.

Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan pengambilan keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan memiliki akses ke up-to-menit data penjualan, persediaan, dan produksi dan menggunakan informasi ini untuk menciptakan penjualan yang lebih akurat dan prakiraan produksi. Perangkat lunak perusahaan termasuk alat-alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki definisi standar umum dan format yang diterima oleh seluruh organisasi. Angka kinerja berarti hal yang sama di seluruh perusahaan. Sistem perusahaan memungkinkan manajemen senior untuk dengan mudah mengetahui setiap saat berapa unit organisasi tertentu melakukan, menentukan produk yang sebagian besar atau paling tidak menguntungkan, dan menghitung biaya bagi perusahaan secara keseluruhan.

B.  Sistem Manajemen Rantai Persediaan

v Rantai pasokan atau persediaan

Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk antara dan selesai, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini link pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk menyediakan barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah

Barang mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi dikirim ke pusat-pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item kembali mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual.

v Sistem Informasi Dan Manajemen Supply Chain (Rantai Pasokan/Persediaan)

Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti bagian kekurangan, kapasitas pabrik kurang dimanfaatkan, persediaan barang jadi berlebihan, atau biaya transportasi yang tinggi, disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat. Sebagai contoh, produsen dapat menyimpan terlalu banyak bagian dalam persediaan karena mereka tidak tahu persis kapan mereka akan menerima pengiriman berikutnya dari pemasok mereka. Pemasok dapat memesan terlalu sedikit bahan baku karena mereka tidak memiliki informasi yang tepat pada permintaan. Inefisiensi rantai pasokan ini buang sebanyak 25 persen dari biaya operasional perusahaan.

Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang persis berapa banyak unit pelanggan produk inginkan, ketika mereka ingin mereka, dan ketika mereka bisa diproduksi, akan ada kemungkinan untuk menerapkan strategi yang sangat efisien just-in-time. Komponen akan tiba tepat pada saat mereka dibutuhkan dan barang jadi akan dikirim saat mereka meninggalkan jalur perakitan.

Tabel 9-2 Bagaimana Sistem Informasi Fasilitasi Manajemen Supply Chain. Informasi Dari Sistem Manajemen Supply Chain Membantu Perusahaan

• Memutuskan kapan dan apa untuk memproduksi, menyimpan, dan memindahkan
• Cepat berkomunikasi perintah
• Melacak status pesanan
• Periksa ketersediaan persediaan dan memonitor tingkat persediaan
• Mengurangi persediaan, transportasi, dan biaya pergudangan
• pengiriman track
• Rencana produksi berdasarkan permintaan pelanggan yang sebenarnya
• Cepat berkomunikasi perubahan dalam desain produk

v Software Manajemen Supply Chain

Perangkat lunak rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak baik untuk membantu bisnis rencana rantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan (supply chain). Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk model rantai pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan permintaan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan manufaktur rencana optimal. Sistem seperti membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan berapa banyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu tertentu; membangun tingkat persediaan bahan baku, produk antara, dan barang jadi; menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi modus transportasi yang akan digunakan untuk pengiriman produk.

Sistem eksekusi rantai pasokan mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang untuk memastikan bahwa produk yang dikirim ke lokasi yang tepat dengan cara yang paling efisien. Mereka melacak status fisik barang, manajemen material, gudang dan transportasi operasi, dan informasi keuangan yang melibatkan semua pihak. Haworth Incorporated di Gudang Management System (WMS) adalah contoh. Haworth adalah produsen worldleading dan desainer furnitur kantor, dengan pusat distribusi di empat negara yang berbeda. WMS melacak dan mengontrol aliran barang jadi dari pusat distribusi Haworth untuk pelanggannya. Bertindak atas pengiriman rencana untuk pesanan pelanggan, WMS mengarahkan pergerakan barang berdasarkan kondisi langsung untuk ruang, peralatan, persediaan, dan personil.

v Rantai Supply Global Dan Internet

Sebelum Internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan membuat arus informasi lancar antara sistem rantai suplai internal yang berbeda untuk pembelian, manajemen bahan, manufaktur, dan distribusi. Itu juga sulit untuk berbagi informasi dengan mitra rantai suplai eksternal karena sistem pemasok, distributor, atau penyedia logistik didasarkan pada platform teknologi tidak kompatibel dan standar. Sistem manajemen rantai pasokan perusahaan dan ditingkatkan dengan teknologi internet pasokan beberapa integrasi ini.

Seorang manajer akan menggunakan antarmuka Web untuk memasuki sistem pemasok untuk menentukan apakah permintaan persediaan dan produksi kemampuan pertandingan untuk produk perusahaan. Mitra bisnis akan menggunakan alat manajemen rantai pasokan berbasis Web untuk berkolaborasi secara online pada perkiraan. Perwakilan penjualan akan mengakses pemasok produksi jadwal dan logistik informasi untuk memantau pelanggan status pesanan.

v Demand-Driven Supply Chains: Dari Push to Tarik Manufaktur dan Efisien Customer Response Sebagai tambahan

Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan memfasilitasi respon pelanggan efisien, memungkinkan cara kerja bisnis yang akan lebih didorong oleh permintaan pelanggan. Sistem manajemen rantai pasokan ada model berbasis dorongan (dikenal sebagai build-to-stock) dan model berbasis tarik,(dikenal sebagai model demand driven atau build-to-order).

C.  Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi, konsolidasi data, menganalisis data, dan kemudian mendistribusikan hasil untuk berbagai sistem dan titik sentuh pelanggan di seluruh perusahaan. Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti telepon, e-mail, meja layanan pelanggan, surat konvensional, situs Web, perangkat nirkabel, atau toko ritel.

Software Manajemen Hubungan Pelanggan

Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat niche yang melakukan fungsi yang terbatas, seperti personalisasi Website untuk pelanggan tertentu, untuk aplikasi perusahaan skala besar yang menangkap interaksi segudang dengan pelanggan, menganalisis mereka dengan alat pelaporan yang canggih, dan link ke aplikasi lain perusahaan besar, seperti sebagai manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif berisi modul untuk manajemen hubungan mitra (PRM) dan manajemen hubungan karyawan (ERM).

v Sales Force Automation (SFA)

Modul otomasi tenaga penjualan di sistem CRM membantu staf penjualan meningkatkan produktivitas mereka dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka yang kandidat yang baik untuk penjualan dan jasa.

v Pelayanan pelanggan

Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, help desk, dan staf dukungan pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan.

v Pemasaran

Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengan menyediakan kemampuan untuk menangkap prospek dan data pelanggan, untuk menyediakan informasi produk dan layanan, untuk kualifikasi mengarah untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau e-mail.

v Operasional Dan Analitis Crm

Semua aplikasi yang kami miliki hanya dijelaskan dukungan baik aspek operasional atau analitis manajemen hubungan pelanggan. Operasional CRM meliputi pelanggan-menghadap aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analytical CRM termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis.

Aplikasi analitis CRM didasarkan pada data warehouse yang mengkonsolidasikan data dari sistem CRM operasional dan titik sentuh pelanggan untuk digunakan dengan pemrosesan analitik daring (OLAP), data mining, dan teknik analisis data lainnya. Data pelanggan yang dikumpulkan oleh organisasi mungkin digabungkan dengan data dari sumber lain, seperti daftar pelanggan untuk kampanye direct marketing yang dibeli dari perusahaan lain atau data demografis. Data tersebut dianalisis untuk mengidentifikasi pola-pola membeli, untuk membuat segmen untuk pemasaran bertarget, dan untuk menentukan pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan.

D.  Peluang dan Tantangan Baru

v Tantangan Aplikasi Enterprise

Janji-janji pengurangan dramatis dalam biaya persediaan, ketepatan waktu pengiriman, serta respons pelanggan lebih efisien dan produk yang lebih tinggi dan profitabilitas pelanggan membuat sistem perusahaan dan sistem manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan sangat memikat. Tapi untuk mendapatkan nilai ini, Anda jelas harus memahami bagaimana bisnis Anda harus berubah untuk menggunakan sistem ini secara efektif.

v Generasi Baru Aplikasi Enterprise

Hari ini, vendor aplikasi enterprise yang memberikan nilai lebih dengan menjadi lebih fleksibel, Web-enabled, dan mampu integrasi dengan sistem lain. Sistem mandiri perusahaan, sistem hubungan pelanggan, dan sistem manajemen rantai pasokan menjadi sesuatu dari masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka sebut solusi perusahaan, perusahaan suite, atau suite e-bisnis untuk membuat manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan bekerja sama dengan satu sama lain, dan link ke sistem dari pelanggan dan pemasok. SAP Business Suite, Oracle e-Business Suite, dan Microsoft Dynamics suite (yang ditujukan untuk perusahaan menengah) adalah contoh, dan mereka sekarang memanfaatkan layanan Web dan arsitektur berorientasi layanan (SOA).

v Layanan Platform

Cara lain untuk memperluas aplikasi perusahaan adalah dengan menggunakan mereka untuk menciptakan platform layanan untuk proses bisnis baru atau yang ditingkatkan yang mengintegrasikan informasi dari beberapa bidang fungsional. Platform layanan perusahaan-lebar ini memberikan tingkat yang lebih besar dari integrasi lintas-fungsional dari aplikasi perusahaan tradisional. Sebuah platform layanan terintegrasi beberapa aplikasi dari beberapa fungsi bisnis, unit bisnis, atau mitra bisnis untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, karyawan, manajer, atau mitra bisnis.

DAFTAR PUSTAKA

Murfi, Sultan Ali. “Chapter 9 : Mencapai Keunggulan Operasional dan Kedekatan Pelanggan Aplikasi Perusahaan”, Blog Sultan Ali Murfi. http://sultanalimurfi.blog.upi.edu/2015/10/25/chapter-9-mencapai-keunggulan-operasional-dan-kedekatan-pelanggan-aplikasi-perusahaan/ (25 oktober 2015).

Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. 2012. Management Information System (managing the digital firm) Twelfth Edition, Global Edition. Pearson Education Limited. England

Salsabila, Azila. “Bab 9 Mencapai Kinerja Operasional yang Prima dan Kedekatan dengan Pelanggan Aplikasi Perusahaan”. Blog Azila Salsabila. http://azilasalsabila.blog.upi.edu/2015/10/27/ringkasan-bab-9-mencapai-kinerja-operasional-yang-prima-dan-kedekatan-dengan-pelanggan-aplikasi-perusahaan/ (27 oktober 2015).

RMK Sistem Informasi Manajemen Bab 12

Meningkatkan Proses Pengambilan Keputusan

A.      Sistem Informasi dan Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan dalam bisnis biasanya terbatas pada pihak manajemen. Sekarang ini, karyawan golongan rendah bertanggung jawab atas beberapa keputusan ini, karena sistem informasi membuat informasi menjadi tersedia untuk golongan yang lebih rendah dalam bisnis.

1.    Nilai Bisnis Dari Pengambilan Keputusan yang Telah Ditingkatkan

Berbagai keputusan diambil berdasarkan berbagai tingkatan dalam perusahaan , dan beberapa keputusan bersifat rutin, umum, dan banyak.

2.    Jenis Keputusan

• Keputusan tidak terstruktur (unstructured decision) adalah keputusan yang pengambilan keputusannya harus memberikan penilaian, evaluasi, dan pengertian untuk memecahkan masalahnya.
• Keputusan terstruktur (structured decisioni), sebaliknya, sifatnya berulang dan rutin, dan melibatkan prosedur yang jelas dalam menanganinya, sehingga tidak perlu diperlakukan seakan-akan masih baru. Banyak keputusan memiliki elemen-elemen dari kedua jenis keputusan ini.
• Keputusan semiterstruktur (semistructured decisioni), yaitu yang hanya sebagian masalahnya mempunyai jawaban yang jelas tersedia dengan prosedur yang disetujui bersama.

3.    Proses Pengambilan Keputusan

Mengambil keputusan adalah proses yang melibatkan banyak langkah. Simon (1960) menyatakan empat tahapan berbeda dalam mengambil keputusan: kecerdasan, rancangan, pilihan, dan implementasi. Tahapan ini bersesuaian dengan empat langkah pemecahan masalah yang digunakan sepanjang buku ini.

• Kecerdasan (intelligence) terdiri atas menemukan, mengidentifikasi dan memahami masalah yang terjadi pada organisasi. Mengapa masalah itu terjadi, di mana, dan akibat apa yang dialami perusahaan.
• Rancangan (design) melibatkan identifikasi dan pencarian berbagai solusi masalah.
• Pilihan (choice) adalah tentang memilih alternatif solusi yang ada.
• Implementasi (implementation) adalah tentang membuat alternatif yang dipilih dapat bekerja, dan tetap mengawasi seberapa baik kerja solusi tersebut.

4.    Manajer dan Pengambilan Keputusan dalam Dunia Nyata

v Peran Manajer

Para manajer memainkan peran penting dalam organisasi. Tanggung jawab mereka adalah mengambil keputusan, membuat laporan, menghadiri rapat, hingga merencanakan pesta ulang tahun.

Manajemen gaya klasik (clasical model of management), yang menjelaskan apa yang dilakukan manajer, jarang sekali dipertanyakan sejak awal mulanya di tahun 1920-an hingga tahun-tahun belakangan ini. Henri Fayol dan para penulis lainnya pertama-tama menjelaskan lima fungsi klasik dari manajer, yaitu merencanakan, mengorganisasikan, mengoordinasikan, memutuskan dan mengendalikan.

Model manajemen klasik menjelaskan fungsi manajerial secara formal , tetapi tidak menunjukan apa yang dilakukan para manajer secara terperinci saat mereka merencanakan, memutuskan sesuatu, dan mengendalikan pekerjaan orang lain. Model keperilakuan (behavioral model) menyatakan bahwa perilaku manajer yang sebenarnya terlihat tidak lebih sistematis, lebih informal, kurang reflektif, lebih reaktif, dan kurang terorganisasi dengan baik daripada yang kita percayai dalam rangka model klasik.

Peran manajerial (managerial roles) adalah perkiraan-perkiraan aktivitas yang seharusnya dilakukan para manajer organisasi.

Peran Interpersonal (interpersonal role), para manajer bertindak sebgai figur utama dalam organisasi ketika mereka mewakili perusahaan mereka kepada dunia luar dan melakukan tugas-tugas simbolik, seperti memberikan penghargaan kepada karyawan manajer bertindak sebagai pemimpin, memberi motivasi, nasihat, dan mendukung bawahannya.

Peran Informasi (informational role), manajer bertindak sebagai pusat saraf dari organisasi, menerima informasi terkini yang paling konkret dan mendistrinbusikannya kembali kepada mereka yang memerlukannya.

Peran Pengambil Keputusan (decisional role), mereka bertindak sebagai wirausahawan dalam mengusulkan jenis-jenis aktivitas baru, menangani gangguan-gangguan yang muncul dalam organisasi.

Penyaringan Manajemen. Walaupun dengan informasiyang tepat waktu dan akurat, ada manajer yang dapat mengambil keputusan buruk. Manajer (sama dengan manusia lainnya) menerima informasi melalui berbagi tahap penyaringan yang masuk akal tentang dunia di sekitar mereka.

Politi dan Inersia Organisasional. Organisasi adalah birokrasi dengan kemampuan dan kompetensi terbatas untuk melakukan tindakan-tindakan yang bersifat menentukan.

v Pengambilan Keputusan dalam Dunia Nyata

Kini kita dapat melihat Sistem Informasi tidk dapat membantu semua peran manajerial. Dan dalam peran manajerial di mana sistem informasi dapat membantu mengambil keputusan, investasi dalam teknologi informasi tidak selalu menghasilkan hasil yang positif. Ada tiga alasan utama yaitu :

1.    Kualitas Informasi. Keputusan-keputusan yang berkualitas tinggi membutuhkan informasi berkualitas tinggi. Tabel berikut dapat menjelaskan dimensi kualitas informasi yang dapat memengaruhi kualitas keputusan yang diambil.

2.    Penyaringan Manajemen. Walaupun dengan informasi yang tepat waktu dan akurat, ada manajer yang dapat mengambil keputusan yang buruk. Manajer (sama dengan manusia lainnya) menerima informasi melalui berbagai tahap penyaringan yang masuk akal tentang dunia di sekitar mereka. Manajer mempunyai perhatian tertentu, fokus pada jenis masalah dan solusi tertentu, dan mempunyai bias-bias yang menolak informasi yang tidak sesuai dengan konsep awalnya.

3.    Politik dan Inersia Organisional. Organisasi adalah birokrasi dengan kemampuan dan kompetensi terbatas untuk melakukan tindakan-tindakan yang bersifat menentukan. Keputusan yang diambil perusahaan sering menunjukan penyeimbang dari kelompok-kelompok yang berbeda dalam perusahaan dan bukan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi.

B.       Sistem Untuk Mengambil Keputusan

Ada empat jenis sistem untuk mendukung keputusan yang berbeda jenis dan tingkat yang telah dijelaskan. Sistem Informasi Manajemen (SIM) memberikan laporan rutin dan rangkuman dari data transaksi kepada manajer menengah dan manajer operasional untuk memberikan jawaban atas masalah keputusan yang terstruktur dan semistruktur. Sistem Pendukung Keputusan (DSS) menyediakan model analitis atau perangkat analisis data berukuran besar kepada manajer menengah yang menghadapi keputusan semiterstruktur. Sistem pendukung eksekutif (ESS) adalah sistem yang memberikan informasi dari luar (berita, analisis saham, dan tren industri) dan rangkuman tingkat tinggi tentang kinerja perusahaan kepada manajer senior, yang harus mengambil keputusan yang kebanyakan bersifat tidak terstruktur. Sistem pendukung keputusan kelompok (group decision-support system-GDS) adalah sistem khusus yang memberikan sekumpulan lingkungan elektronik di mana manajer dan tim dapat mengambil keputusan secara kolektif dan merancang solusi untuk masalah tidak terstruktur dan masalah semistruktur.

1.      Sistem Informasi Manajemen (SIM)

SIM secara khusus menghasilkan laporan yang sifatnya tetap dan rutin berdasarkan data yang diperoleh dan dirangkum dari sistem pemrosesan transaksi (Transaction Processing System-TPS) perusahaan. Kadang-kadang laporan SIM adalah laporan perkecualian, hanya menyoroti kondisi-kondisi khusus dan luar biasa,seperti ketika kuota penjualan untuk suatu wilayah tertentu jatuh di bawah tingkat yang diperkirakan, atau karyawan telah melebihi batas pengeluaran tunjangan perawatan giginya.

2.      Sistem Pendukung Keputusan (DSS)

DSS mendukung analisis masalah semiterstruktu dan tidak terstruktur. DSS dimasa awalnya sangatlah digerakan oleh model, menggunakan beberapa jenis model untuk menunjukan analisis “bagaimana jika” dan analisis lainnya. Beberapa DSS yang kontemporer sifatnyadigerakkan oleh data, menggunakan pemrosessan analisis online (OLAP), dan penggalian data untuk penggalia datajuga aplikasi tabel pivot spreadsheet yang dijelaskan pada bagian ini.

v  Komponen DSS

1)   Basis data DSS (DSS database) adalah sekumpulan data yang sekarang dan historis dari sejumlah aplikasi atau kelompok.

2)   Sistem Perangkat Lunak DSS (DSS software system) berisi perangkat lunak yang digunakan untuk menganalisis data.

3)   Model adalah representasi abstrak yang mengilustrasikan beberapa komponen atau hubungan dari suatu fenomena.

4)   Model Analisis Sensitivitas (sensitivity analysis) melontarkan pertanyaan “bagaimana jika” secara berulang-ulang untuk menentukan akibat dari hasil perubahan satu faktor atau lebih.

v  Menggunakan tabel pivot spreadsheet untuk membantu pengambilan keputusan
Perangkat lunak spreadsheet juga berguna untuk membantu para manajer mendeteksi dan memahami pola dalam data. Tabel pivot secara sederhana adalah tabel yang menapilkan dua dimensi atau lebih dari data dalam format yang tepat.

3.      Nilai Bisnis DSS

DSS telah sangat berguna dan penting, dengan menyediakan informasi yang terperinci dan baik untuk mengambil keputusan yang memungkinkan perusahaan mengoordinasi proses bisnis baik internal maupun eksternal dengan tepat. Beberapa DSS membantu perusahaan dengan keputusan-keputusan dalam manajemen hubungan pelanggan atau manajemen rantai pasok. Beberapa DSS mengambil keuntungan dari data perusahaan besar yang disediakan oleh sistem perusahaan. Berikut beberapa contoh yang menjelaskan batas-batas kemampuan DSS : Burling Coat Factory:DSS untuk keputusan penentuan harga, DSS untuk analisis profitabilitas, Compass Bank: DSS untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM).

4.      Visualisasi Data dan Sistem Informasi Geografi (GIS)

Dengan mempresentasikan data dalam bentuk grafik, perangkat visualisasi data (data visualization) membantu pengguna melihat pola dan hubungan dari data dalam jumlah besar yang akan sulit dipahami apabila data tersebut dipresentasikan dalam bentuk tulian biasa. Sisem Informasi Geografi (georaphic information system-GIS) adalah kategori khusus dari DSS yang menggunakan teknologi visualisasi data untuk menganalisis dan menampilkan data untuk perencanaan dan pengambilan keputusan dalam bentuk peta digital.

5.      Sistem Pendukung Keputusan Pelanggan Berbasis Web

Sistem pendukung keputusan pelanggan (costumer decission-support system-CDSS) membantu proses pengambilan keputusan untuk seorang pelanggan atau calon pelanggan. Mereka yang tertarik membeli sebuah produk atau layanan dapat menggunakan mesin pencari, agen inteligen, katalog online, direktori web, newsgroup, e-mail, dan perangkatlainnyadi internet untuk membantu mereka mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk membantu mereka mengambil keputusan.

C.      Sistem Pendukung Eksekutif (ESS)

Sistem pendukung eksekutuf (executive support system-ESS), membantu manajer dalam masalah tidak terstruktur dan semistruktur dengan berfokus pada kebutuhan informasi pihak manajemen senior.

1.     Peran ESS Dalam Perusahaan

Kegunaaan ESS telah bergerak menuruni beberapa tingkat organisasional, sehingga sekarang para eksekutif dan bawahan dapat melihat data yang sama dengan cara yang sama. Sistem-sistem yang berlaku sekarang ini mencoba menghindari masalah data yang berlebih karena data dapat disaring atau ditampilkan dalam format grafik (apabila penggunanya memilih demikian).

2.    Nilai Bisnis ESS

Sebagian besar nilai dari ESS ditemukan pada fleksibilitasnya dan kemampuannya untuk menganalisis, membandingkan para pengguna melihat lebih data dalam waktu yang lebih singkat dengan kejelasan dan pemahaman yang lebih baik dari yang dapat diberikan oleh yang sistem berbasis kertas.

3.    ESS dan Perusahaan Digital

Untuk mengilustrasikan cara-cara ESS membantu pengambilan keputusan, kini dijelaskan jenis-jenis penerapan ESS yang penting untuk mengumpulkan inteligensi bisnis dan memantau kinerja perusahaan.

·      National life: ESS untuk inteligensi bisnis

·      Bonita bay properties dan pharmacia corporation: Memantu kinerja perusahaan dengan dashbor digital dan sistem balanced scorecard

·      Caesars entertaiment: Analisis kinerja keseluruhan perusahaan

D.      Sistem Pendukung Keputusan Kelompok

GDSS adalah sistem interaktif berbasi komputer yang digunakan untuk memfasilitasi penyelesaian masalah tidak terstruktur oleh sekelompok pengambil keputusan yang bekerjasama sebagai suatu kelompok.

v Apakah GDSS itu ?

GDSS adalah sistem interaktif berbasis komputer yang digunakan untuk memfasilitai penyelesaian masalah tidak terstruktur oleh sekelompok pengambil keputusan yang bekerjasama sebagai satu kelompok.

v Komponen GDSS

GDS menjadikan rapat lebih produktif dengan menyediakan perangkat untuk memfasilitasi perencanaan, pengembangan, penyusunan, dan evaluasi gagasan; menentukan prioritas; dan mendokumentasikan hasil rapat untuk pihak-pihak lain dalam perusahaan. GDS mempunyai tiga elemen dasar:

a.    Peranti keras, fasilitas konferensi itu sendiri, termasuk ruangan, meja, dan kursi.

b.    Peranti lunak, kuisioner elektronik, perangkat brainstroming elektronik, pengorganisasian ide, perangkat kuisioner, perangkat pemungutan suara atau penentuan prioritas, perangkat identifikasi dan analisis pihak yang berkepentingan, perangkat pembentuk kebijakan, kamus kelompok.

c.    Dan orang, peserta, fasilitator yang terlatih dan karyawan bagian dukungan perangat keras dan perangkat lunak.

v Gambaran Umum Pertemuan GDSS

Dalam sebuah rapat elektronik GDSS, setiap peserta dilengkapi dengan workstation.Workstation tersebut terhubung ke jaringan, ke workstation fasilitator, dan ke server file untuk rapat. Semua data yang diberikan para peserta dari workstation mereka kepada kelompok dikumpulkan dan disimpan dalam server file. Papan tulis dapat dilihat baik pada masing-masing sisi dari layar proyeksi. Banayk ruang pertemuan elektronik tempat duduknya berbentuk setengah lingkaran dan bertingkat dalam gaya legislatif untk mengkoordinasi jumlah peserta yang banyak. Fasilitator mengendalikan penggunaan perangakat-perangakt tersebut saat rapat berlangsung.

v Nilai Bisnis GDSS

Dengan peranti lunak GDSS, penelitian menunjukkan bahwa jumlah peserta rapat dapat meningkat, sementara produktivitas juaga meningkat. Satu alasan adalah peserta rapat dapat berkontribusi secara bersama, alih-alih datu demi satu, yang membuat waktu pertemuan digunakan secara lebih efisien. GDSS memberikan suasana yang lebih kolaboratif denagan menjamin anonimitas konstributor. Peserta dapat memberikan konstribusi tanpa merasa takut dikritik atau idenya ditolak karena identitasnya diketahui. Peranti lunak GDSS mengikuti metode terstruktur dalam mengelola dan mengevaluasi ide serta menyimpan hasil rapat. Dokumentasi pertemuan oleh satu kelompok dalam satu tempat juga dapat digunakan sebagai masukan pada rapat lainnya mengenai proyek yang sma di tempat lain.

DAFTAR PUTAKA

Loudon P.Jane and Loudon C.Kenneth .(2012).Chapter 12 Enhancing Decision Making. Loudon P.Jane and Loudon C.Kenneth .Management Information System.Twelfth Edition. Prentice Hal

Yusnika, Feny. “Meningkatkan Proses Pengambila Keputusan” . Blog Upi Edu. http://fenyyusnika.blog.upi.edu/2015/10/31/rangkuman-bab-12-meningkatkan-proses-pengambilan-keputusan/ (31 Oktober 2015).